customer service
deci se poate.
scriam cu niste zile’n urma ca parcul de Mac’uri s’a imbogatit cu inca un exemplar. ceea ce urmeaza este putin mai… “limbaj de specialitate”, sa nu ziceti ca nu v’am zis. in orice caz, noul iMac avea o hiba, si anume nu reusea sa se conecteze automat la reteaua wireless din casa – ascunsa ea de felul ei (SSID broadcast off). frustrant daca stai sa te gandesti ca Mac’urile vechi faceau treaba asta fara probleme, ba chiar si Acerul cu windows stia sa se dea pe internet fara interventii suplimentare. ca sa scurtez o poveste lunga, la fiecare pornire a iMacului trebuia deschis Network Preferences, apoi trebuiau copiate username si parola si scrise in “Join Other Network”. altfel, iMacul vedea default doar reteaua nesecurizata a vecinului.
astazi mi’am amintit ca am garantie si customer care gratis de la Apple, si am intrat pe pagina de support sa vad daca eroarea e documentata si daca exista solutii. cautasem saptamanile trecute prin forumuri, dar toata lumea (ma rog, majoritatea) cu probleme similare o tinea sus si tare ca nu se poate rezolva nimic – fie asteptam urmatorul update de AirPort (placa de retea, n.a.) fie continuam sa scriem username si parola de mana. am intrat, zic, pe pagina de support de la Apple si am bifat cateva casute ca sa le dau oamenilor o idee de problema, si am aterizat intr’un splash screen unde am ales sa fiu sunat acasa de un reprezentant Apple, dupa ce in prealabil mi s’a dat un “numar de ordine”.
treizeci de secunde mai tarziu, suna telefonul. de remarcat – nu a trebuit sa imi scriu datele in sistem (telefon, nume, adresa) intrucat atunci cand m’am logat pe pagina de suport sistemul a raportat direct la contul meu Apple care avea deja toate datele acolo (le scrisesem cu mana mea cand am comandat iMac’ul.) un Gigi de la customer service a confirmat ca eu sunt cel pe care l’au sunat, apoi m’a transferat rapid la departamentul “Network and Connections” (!!!). acolo m’a luat in primire o voce blonda cu picioare lungi, care in 5 minute m’a trecut prin verificarile obisnuite – e routerul pornit? e AirPort’ul pornit? ai internet? … si dupa ce s’a prins ca nu sunt imbecilul zilnic care foloseste CDROM-ul pe post de suport de cafea, m’a trecut la nivelul “avansati” unde, in alte 5 minute, am rezolvat impreuna problema (citez, “I can see you’re computer-savvy, let’s try some more in-depth settings and see if we can help you.”) cand zic nivelul “avansati” ma refer la setari care in mod normal nu sunt accesibile userului obisnuit, chiar si logat ca administrator pe sistem. acum iMac’ul gaseste reteaua din casa dupa orice restart si nu se mai impiedica de wireless’ul din vecini. am schimbat cu vocea blonda glumitele politicoase de rigoare, si am inchis telefonul. iar partea cu adevarat buna e ca am mai invatat ceva despre Mac.
scriu tot ce scriu pentru ca sunt putin socat de eficienta tipilor. am mai intalnit asemenea calitate de customer service in Canada doar la Shaw, dar nici macar ei nu se ridica la nivelul Apple. nu mai e o noutate ca imi plac Mac’urile, insa episodul de azi ma face sa mai castig un pic din increderea in specia umana, pe care o credeam pierduta de multa vreme. fleacuri de genul asta fac omul sa nu se mai gandeasca ce avere a cheltuit pe un computer, dar mai ales sa nu regrete decizia pe care a luat’o. orice s’ar spune, taica Jobs isi face bine jobul, si – de admirat – ii invata si pe altii sa si’l faca la fel de bine. cum spune si proverbul, “un mar pe zi tine doctorul departe de casa.”
August 24th, 2009 at 3:35 pm
Pai, si eu am avut o experienta asemanatoare cu Gates! La un update, vindozele s-a dat ne-nu-stiu-cum-dar-nu-autorizat-sau-asa-ceva.
Am fost sunat, am respectat pasii si am ajuns intr-o situatie in care computatorul nu mai vroia sa mearga deloc…
August 24th, 2009 at 3:43 pm
pana si in romania – stii, e tara aia de la rusia in jos, pe harta… – apple este extraordinar de bine reprezentat. sedii misto, relatii cu clientii multumitoare pentru cei din urma, service fara repros. eu, de exemplu, mi-am luat un mbp la mana a doua fara sa stiu ca mai are garantie; a avut o problema, m-am dus cu el la reprezentanta, iar cand am intrebat cat costa distractia mi-au spus baietii ca mai aveam garantie internationala inca 2 luni si ca nu tre’sa platesc.
apoi mi-am luat un acd de la ei si cand am ajuns acasa am descoperit un pixel busit. m-am dus inapoi si mi l-au schimbat. cine ar mai face asta?
August 25th, 2009 at 12:06 am
@fallout: Apple are standarde internationale si cu greu iti da franchise. culmea e ca le si aplica – la standardele alea ma refer. de’aia customer service si warranty sunt la fel in orice colt al lumii, probabil ca si in Zimbabwe daca deschid reprezentanta respecta aceleasi politici.
@Adrian: nu vor, ma, oamenii sa’nteleaga si sa _incerce_ macar un Mac. ironia soartei, si eu uram Mac-fanboys’ii pana sa am primul Mac eu insumi. din 2006 a inceput o serie de “wow”-uri care tine pana in ziua de azi.
August 25th, 2009 at 2:38 am
“cand m’am logat pe pagina de suport sistemul a raportat direct la contul meu Apple care avea deja toate datele acolo ” – eh, ie-te de la faza asta nu-mi mai place mie de Apple. Sunt ok, dar în ultima vreme au început să dea și ei chifle you know, și ce-i mai grav că le dau la hardware
owner de PowerBook de vreo 5 ani și MacBook de unu’ here, deci vorbesc din mica mea experiență.
Și dacă tot ai găsit rezolvarea, posteaz-o!
August 25th, 2009 at 2:40 am
Ah, postscriptum: degeaba ții SSID-ul off, tot se poate detecta
în cel mai bun caz îl impiedici pe Gigi Wardriver să se conecteze așa ușor la rețeaua ta, dar dacă are habar să decripteze o cheie de wireless, are habar și să-ți găsească rețeaua.
… și ca să fiu răutăcios: ce-nseamnă dom’le internetu’ limitat, punem sârmă ghimpată și pitbull la router
August 26th, 2009 at 5:42 am
si mie imi plac mac-urile (mereu mi-au placut,dar n-am avut niciodata curaj sa dau o caciula de bani pe unul). am momente cand asa as vrea sa arunc vreo 2.000$ pe un imac, dar pe urma realizez ca o sa-l folosesc tot ca pe PC-ul meu: net, muzica, filme… cand aud de apple nu ma gadesc decat la zecile de milioane de pe eticheta. scump dom’ne, scump…
August 26th, 2009 at 4:38 pm
bogatule… un mac costa cel putin 1200
August 27th, 2009 at 1:58 am
n’am scris postul asta ca sa ma dau mare ca am Mac. si nici ca as fi bogat. ce vreau sa spun e ca, in the long run, cu toate update’urile si schimbatul (“upgradatul”) de hardware intr’un PC, plus nervii facuti ca “aia nu merge” si “ailalta nu merge”, Mac’ul scump sau ieftin isi scoate banii. macar pentru ca ai peace of mind si stii ca maine dimineata, cand apesi butonul de Power, Macul porneste la fel ca si ieri si la fel ca si azi, fara rateuri si mari batai de cap. Macbook’ul m’a tinut 3 ani fara nici un fel de upgrade si o singura interventie in service (recall pentru convertorul de la display backlight). nici unul din PC’urile pe care le’am avut nu a durat atat, pentru ca mereu era nevoie de “ceva” ca sa fie la zi cu noile softuri.
exista Macuri refurb, exista macuser.ro pentru cei din .ro care vor sa cumpere SH, nu mai vorbesc de America de Nord unde pe langa anunturi pe craigslist gasesti used chiar la Apple (mine included). nevasta din prima casatorie © poate iarasi sa confirme, are un SH (ibook!) care uneori merge mai bine ca Macbooku’. all in all, Macul nu e simbolul statusului, ci revelatia ca specia umana poate sa fabrice un lucru care functioneaza bine si saptamana viitoare, iar daca se intampla sa existe probleme, ele sunt rezolvate rapid si eficient.
@Vaxxi: stiu. dar cand in jurul meu sunt 2 retele “default” si “linksys” vizibile si FARA parola, plus alte 8 criptate dar vizibile si ele, crezi ca o sa stea careva sa sparga reteaua mea v3gLM4&9o5O cu parola @#)v3($)(!DOg()#41 care mai e si cloaked?
August 27th, 2009 at 6:27 am
Și ca adăugare la argumentarea pro-maciană a lui Andix, chestia cu “sunt mai scumpe” e rămasă de pe vremuri, puneți mâna și comparați configurații echivalente (am zis echivalente, da?) de PC și Mac; ori ies egale, ori Macul e mai scump cu 1-2-3 sute de dolari. Eh, ăia 1-2-3 sute sunt un mizilic, comparați cu costul pe care un Win PC îl adaugă ULTERIOR în TCO. Exemplu? 2 zile pierdute să reinstalez sistemul de operare se măsoară în bani; 1 zi când se infectează angajatul Gigi cu pamela_anderson.jpg.exe costă iar bani, șamd șamd. Când aveam timp liber nu mă deranja să stau să repar chestii de-astea, când chiar îl folosești și downtime-ul înseamnă pierderi, contează. Hardware-ul iarăși e mai fiabil, deși în ultima vreme au început să dea și ei gherle. Și asta o spun fără a fi fanboy, pur și simplu unealta potrivită la locul potrivit, iar pentru ce au unii nevoie Mac-ul este perfect.
September 29th, 2009 at 1:22 am
[...] Topic: Uncategorized| 5 Comments » i recently ran across a friend’s post about customer service, and while i was tempted to add my 2 cents on to his blog…i figured i’d share my [...]